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Ultimo aggiornamento 30/9/2025
supporto rapido
Ho scaricato l'app ma non vedo mezzi disponibili
I nostri mezzi sono disponibili a Milano. Se non dovessi vederli, contatta il Servizio Clienti attraverso l’app.
Cosa fare se ho avuto un incidente
In caso di incidente senza feriti, contatta il Servizio Clienti attraverso la app, riceverai istruzioni dettagliate su come comportarti.
Cosa fare se il veicolo si ferma per un guasto o batteria esaurita
Assicurati innanzitutto di mettere in sicurezza la tua persona e il veicolo, parcheggiando fuori dalla carreggiata. Contatta quindi il Servizio Clienti, segnalando l’accaduto.
Cosa fare se il veicolo non parte
Contatta il Servizio Clienti, cercheremo di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
per iniziare
Cosa è Scuter?
È un servizio di mobilità individuale urbana, basato sul primo veicolo mai pensato e progettato per questo tipo di uso: è a zero emissioni, più facile, più comodo, più sicuro dei tradizionali mezzi stradali targati. Consente di spostarsi e parcheggiare in tempi molto più ridotti rispetto ad un’auto, con maggiore sicurezza e comodità rispetto ad un motociclo, in un raggio più ampio rispetto ad una bici o un monopattino, trasportando piccoli carichi come la spesa o un trolley e senza patire la pioggia.
Dove trovo un mezzo Scuter?
Le città in cui abbiamo il servizio attivo vengono pubblicate sul sito, ma puoi vedere anche attraverso la mappa dell’app dove si trovino i mezzi.
Devo per forza pagare l’uso a minuti o posso sottoscrivere pacchetti o abbonamenti?
Nell’app puoi preacquistare pacchetti di minuti usufruendo di bonus e promozioni. Mentre eventuali pacchetti di uso (es.: “30 minuti”, “due ore”, “sei ore”) se disponibili nel Comune specifico sono selezionabili solo in fase di avvio del noleggio del singolo mezzo, selezionandoli nell’app e cliccando sul piano tariffario prima di attivare la corsa.
Come si guida?
Come un qualsiasi ciclomotore, ma in più allacciando la cintura di sicurezza. E come con un qualsiasi ciclomotore, fai attenzione a mettere i piedi a terra per mantenere il mezzo in equilibrio, quando stai fermandoti.
Se non sta in piedi da solo, perché 3 ruote?
Le 3 ruote danno maggiore sicurezza e stabilità rispetto a 2 su fondo sdrucciolevole, nelle curve, su strada sconnessa, in frenata. Ma è sempre un motociclo, che deve piegare in curva, e quindi va tenuto in equilibrio dal guidatore quando si sosta.
Come posso contattare Scuter?
Trovi i contatti dell’Assistenza Clienti sull’App.
Sono nuovo, come faccio a registrarmi a Scuter?
Scarica l’App per Android o iOS, al primo accesso verrai guidato attraverso la procedura di registrazione.
Quali sono i documenti richiesti per l’iscrizione?
Sarà necessaria una patente di guida in corso di validità e una carta di credito. Le patenti di guida valide sono elencate nei termini e condizioni del servizio. La convalida della patente è effettuata attraverso un primario fornitore di servizio specializzato, che opera in modo integrato nella nostra app.
L’iscrizione ha limiti di tempo?
No.
Chi può usare il servizio?
Il servizio è disponibile a tutti coloro che hanno una patente di guida e hanno compiuto 18 anni.
Quali patenti di guida sono accettate?
Italiana ed Europea.
Come fare upload della patente?
Scatta una foto del documento quando richiesto dalla procedura di registrazione.
Se noleggio un veicolo posso guidarlo solo io?
Sì, il tuo account è personale e non è possibile cederlo ad altri. Nel caso in cui dovesse succedere, devi sapere che segnaleremo il fatto alle autorità competenti, che potresti non avere copertura assicurativa e che valuteremo se sospendere l’account.
L’app è compatibile con tutti sistemi operativi dei diversi smartphone?
L’App è disponibile per i sistemi operativi Android e iOS
Quali documenti sono presenti all’interno del Veicolo?
A bordo del veicolo, ben visibile sul ‘soffitto’ sopra la poltrona di guida, puoi trovare la copia conforme del libretto di circolazione.
account
Come posso accedere al mio account?
Apri l’app Scuter, le informazioni sul tuo account sono disponibili al suo interno.
Quanto ci vuole affinché il mio profilo venga approvato?
In genere approviamo i profili in pochi minuti, tuttavia in casi rari e particolari la procedura può richiedere fino a 48 ore.
Perché il mio account è stato bloccato?
Possono esserci diverse cause che portano al blocco dell’account. Gli account vengono bloccati quando rileviamo comportamenti contrari ai termini del servizio, uso improprio del mezzo, in caso di pagamenti non effettuati e altro. Tuttavia potrebbe trattarsi anche di un errore, per cui ti invitiamo sempre a contattare il servizio clienti per risolvere il problema.
Come posso invitare amici al servizio?
Ogni account ha un proprio codice da poter condividere. Chi lo riceve ottiene subito 7€ di benvenuto; quando il “ricevente” farà la sua prima corsa, anche l’account “donatore” otterrà 7€ in omaggio.
Come posso modificare le informazioni della mia patente di guida?
Nell’App, nell’apposita sezione, può aggiornare le informazioni relative alla tua patente, comunicando cambiamenti, sospensioni o riattivazioni.
Come posso modificare le mie informazioni personali?
Nell’App, nell’apposita sezione, puoi aggiornare le tue informazioni personali.
Come posso cambiare il numero di telefono del mio account?
Non è possibile cambiare il numero di telefono associato a un account. Nel caso il numero di telefono con il quale ti sei registrato non dovesse essere più disponibile, ti invitiamo a fare una nuova registrazione al servizio.
La mia patente di guida sta per scadere, è scaduta o è stata sospesa. Cosa devo fare?
Comunicacelo subito, aggiornando le tue informazioni sull’app o contattando il servizio clienti.
Posso condividere un account con amici o famigliari?
No, l’account è personale.
Come posso chiudere o disattivare il mio account?
All’interno dell’app trovi le istruzioni per disattivare il tuo account, in alternativa contatta il servizio clienti.
Dove posso visualizzare i miei pagamenti e i miei noleggi?
All’interno dell’App, nella sezione Storico Corse.
prenotazione e noleggio
Se l'applicazione non risponde, cosa posso fare?
Prova a reinstallarla oppure a riavviare il dispositivo. Nella maggior parte dei casi il problema verrà risolto.
Quali sono gli orari in cui posso noleggiare un veicolo?
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Come trovo un veicolo?
Apri l’app e individua sulla mappa il veicolo più vicino a te.
Posso prenotare un veicolo in anticipo?
La prenotazione è possibile con 15 minuti di anticipo.
Come effettuo la prenotazione di un veicolo?
Clicca sul veicolo che vuoi prenotare e poi su More e infine su Prenota, l’icona grigia a forma di orologio. La prenotazione è gratuita e ha una durata di 15 minuti. Trascorso questo tempo, il veicolo tornerà ad essere disponibile per il noleggio.
Posso cancellare la mia prenotazione di un veicolo?
Sì, cliccando di nuovo sul tasto prenota, si può cancellare la prenotazione.
Non trovo il veicolo prenotato.
Assicurati di aver attivato la localizzazione sul tuo dispositivo e di essere nel punto giusto rispetto al mezzo che hai prenotato. Nel caso in cui il veicolo sia inaccessibile o pensi che sia in un edificio, contatta il Servizio Clienti.
Come accendo il veicolo?
Dopo l’attivazione via app è necessario allacciare la cintura di sicurezza, verificare la chiusura del cavalletto e quindi tenere premuto con il pollice per almeno 3 secondi il bottone che si trova sulla manopola destra del manubrio
Come si guida il veicolo?
Come qualsiasi altro motociclo. Le 3 ruote sono un fattore di sicurezza aggiuntivo ma non esimono dal mettere un piede a terra per l’equilibrio quando ci si ferma.
Cos’è l’area operativa? Posso guidare al di fuori di essa?
L’area operativa coincide con l’area di rilascio del veicolo. Puoi guidare dentro e fuori da essa, nelle strade che consentono la circolazione di un ciclomotore, ma non puoi terminare o iniziare la corsa fuori dall’area operativa. Assicurati di essere sempre dentro l’area operativa prima di rilasciare il veicolo.
Posso circolare durante i giorni di limitazioni del traffico e partite di calcio?
Normalmente sì, le limitazioni del traffico normalmente non riguardano i mezzi elettrici o quelli in sharing. Normalmente – e salvo regolamenti particolari – ti è precluso solo il transito in aree pedonali, e in corsie preferenziali per il trasporto pubblico.
È consentito l’accesso a zone ZTL?
Dipende dal regolamento del Comune specifico.
Come faccio a segnalare danni su un veicolo?
Nel caso in cui sul veicolo che vuoi prenotare noti dei danni evidenti, seleziona il veicolo sull’app, clicca su Altro e quindi su Segnala oppure contatta il Servizio Clienti prima di iniziare la corsa.
Devo pagare un deposito cauzionale per noleggiare un veicolo?
No.
Cosa devo fare se il veicolo si scarica?
Il veicolo segnala quando la carica è troppo bassa per continuare la corsa, per cui rilascia il veicolo prima di arrivare a scaricare completamente la batteria. Ricorda che il noleggio continua fino a quando il veicolo non viene parcheggiato e correttamente rilasciato dall’app, quindi dentro il perimetro di servizio. Nel caso in cui il veicolo si dovesse scaricare durante una corsa, cerca di posizionarlo in modo da non costituire un pericolo per la circolazione e contatta il servizio clienti.
Quanto tempo posso tenere il veicolo?
Non ci sono limiti di tempo per il noleggio del veicolo.
tariffe e pagamenti
Quali sono le tariffe disponibili?
Possono variare di Comune in Comune e perfino da veicolo a veicolo, devi verificare sull’app.
Esistono dei pacchetti risparmio o abbonamenti?
Puoi comprare del traffico prepagato, usufruendo di promozioni.
Cosa devo fare in caso di multa?
La multa è personale, nel caso in cui ti venga contestata direttamente e l’infrazione non comporti addebiti sul veicolo, puoi procedere al pagamento in autonomia senza coinvolgere Scuter. In caso di sequestro del mezzo, contatta tempestivamente il Servizio Clienti. Se la multa viene notificata a Scuter, siamo tenuti a fornire i tuoi dati alle autorità che ti notificheranno il procedimento. In alcuni casi potremmo essere costretti a pagare noi la multa al tuo posto, in quel caso ti avviseremo e provvederemo a recuperare le somme sul metodo di pagamento selezionato, applicando un costo di gestione della pratica.
Verrà bloccato un importo sulla mia carta di credito (o debito) quando inizio un noleggio?
No.
Quali metodi di pagamento sono accettati?
Le Carte di Credito accettate dalla app.
Come posso aggiungere un nuovo metodo di pagamento?
Non è possibile avere più di un metodo di pagamento associato a un account, a meno di non rientrare tra gli utenti di un gruppo aziendale che sia abbonato al servizio, per cui è disponibile l’addebito con fatturazione alla società, nei casi d’uso previsti.
Cosa succede se il mio pagamento non va a buon fine?
Quando mi arriva la fattura?
Emettiamo fattura con cadenza mensile.
Cosa devo fare per richiedere un rimborso?
Contatta il Servizio Clienti spiegando il motivo della richiesta.
Perché mi è stata addebitata una penale?
Abbiamo previsto delle penali nei casi citati nelle Condizioni di Servizio, controlla se hai commesso una delle violazioni in elenco, in caso contrario contatta il Servizio Clienti.
parcheggiare
Come si parcheggia il veicolo?
Si parcheggia negli spazi autorizzati per i motocicli. In certe città questi includono anche i posti auto, ma sta a te verificare. Per parcheggiare puoi scendere a veicolo fermo, badando di trattenere il veicolo in piedi con una mano e poi tirandolo sul cavalletto centrale.
Dove posso parcheggiare e terminare il noleggio?
All’interno dell’area operativa, negli spazi previsti dal codice della strada.
Se non riesco a terminare il noleggio anche se sono all'interno dell'area di copertura?
Controlla di avere abilitato i servizi di geolocalizzazione sul tuo cellulare. Prova a spostarti di qualche metro oppure contatta il Servizio Clienti.
Come effettuo una sosta?
Dopo aver iniziato una corsa, puoi mettere in sosta il veicolo con l’apposito tasto Pausa. In questo caso il veicolo sarà ancora nelle tue disponibilità, fino a quando non riprenderai la corsa.
Come spengo il veicolo?
Dalla app.
rifornimento e ricarica
Come viene effettuata la ricarica dei veicoli?
Pensiamo a tutto noi, tu devi solo guidare!
Devo effettuare la ricarica dopo ogni viaggio?
No, pensiamo a tutto noi, non devi preoccuparti di nulla.
assicurazione
I veicoli sono assicurati?
Sì, ogni veicolo ha l’assicurazione RCA obbligatoria per legge, che copre i danni a terzi. Trovi i dettagli nelle Condizioni del Servizio.
Cosa viene coperto dall’assicurazione?
Trovi i dettagli nelle Condizioni del Servizio.
Cosa fare in caso di furto, rapina o atti vandalici?
Contatta subito il servizio clienti, ti daremo istruzioni su come procedere.