In caso di incidente senza feriti, contatta il Servizio Clienti attraverso la app, riceverai istruzioni dettagliate su come comportarti.
Assicurati innanzitutto di mettere in sicurezza la tua persona e il veicolo, parcheggiando fuori dalla carreggiata. Contatta quindi il Servizio Clienti, segnalando l’accaduto.
Contatta il Servizio Clienti, cercheremo di aiutarti a risolvere il problema il prima possibile.
È un servizio di mobilità individuale urbana, basato sul primo veicolo mai pensato e progettato per questo tipo di uso: è a zero emissioni, più facile, più comodo, più sicuro dei tradizionali mezzi stradali targati. Consente di spostarsi e parcheggiare in tempi molto più ridotti rispetto ad un’auto, con maggiore sicurezza e comodità rispetto ad un motociclo, in un raggio più ampio rispetto ad una bici o un monopattino, trasportando piccoli carichi come la spesa o un trolley e e senza patire la pioggia.
Le città in cui abbiamo il servizio attivo vengono pubblicate sul sito, ma puoi vedere anche attraverso la mappa della App dove si trovino i mezzi.
Nella app puoi preacquistare pacchetti di minuti usufruendo di bonus e promozioni. Mentre eventuali pacchetti di uso (es: “un’ora”, “due ore”, “mezza giornata”) se disponibili nel Comune specifico sono selezionabili solo in fase di avvio del noleggio del singolo mezzo, selezionandolo nella app e cliccando sul piano tariffario prima di attivare la corsa
Come un qualsiasi ciclomotore, ma in più allacciando la cintura di sicurezza. E come con un qualsiasi ciclomotore, fai attenzione a mettere I piedi a terra per mantenere il mezzo in equilibrio, quando stai fermandoti.
Le 3 ruote danno maggiore sicurezza e stabilità rispetto a 2 su fondo sdrucciolevole, nelle curve, su strada sconnessa, in frenata. Ma è sempre un motociclo, che deve piegare in curva, e quindi va tenuto in equilibrio dal guidatore quando si sosta.
Trovi il numero dell’Assistenza Clienti sull’App.
Scarica l’App per Android o Ios, al primo accesso verrai guidato attraverso la procedura di registrazione.
Sarà necessaria una patente di guida in corso di validità e una carta di credito. Le patenti di guida valide sono elencate nei termini e condizioni del servizio. La convalida della patente è effettuata attraverso un primario fornitore di servizio specializzato, che opera in modo integrato nella nostra app.
Il servizio è disponibile a tutti coloro i quali hanno una patente di guida e hanno compiuto 18 anni. Le patenti di guida valide sono elencate nei termini e condizioni del servizio.
L’elenco delle patenti di guida valide sono elencate nei termini e condizioni del servizio. Al momento, solo quella Italiana e le Europee.
Scatta una foto del documento quando richiesto dalla procedura di registrazione.
Le patenti ammesse sono elencate nei termini del servizio. Al momento, solo quella Italiana e le Europee.
Sì, il tuo account è personale e non è possibile cederlo ad altri. Nel caso in cui dovesse succedere, devi sapere che segnaleremo il fatto alle autorità competenti, che potresti non avere copertura assicurativa e che valuteremo se sospendere l’account.
L’App è disponibile per i sistemi operativi Android e iOS
A bordo del veicolo, ben visibile sul ‘soffitto’ sopra la poltrona di guida, puoi trovare la copia conforme del libretto di circolazione.
Apri l’app Scuter, le informazioni sul tuo account sono disponibili al suo interno.
In genere approviamo i profili in pochi minuti, tuttavia in casi rari e particolari la procedura può richiedere fino a 48ore.
Possono esserci diverse cause che portano al blocco dell’account. Gli account vengono bloccati quando rileviamo comportamenti contrari ai termini del servizio, uso improprio del mezzo, in caso di pagamenti non effettuati e altro. Tuttavia potrebbe trattarsi anche di un errore, per cui ti invitiamo sempre a contattare il servizio clienti per risolvere il problema.
Al momento con il semplice passaparola
Nell’App, nell’apposita sezione, può aggiornare le informazioni relative alla tua patente, comunicando cambiamenti, sospensioni o riattivazioni.
Nell’App, nell’apposita sezione, puoi aggiornare le tue informazioni personali.
Non è possibile cambiare il numero di telefono associato ad un account. Nel caso il numero di telefono con il quale ti sei registrato non dovesse essere più disponibile, ti invitiamo a fare una nuova registrazione al servizio.
Comunicacelo subito, aggiornando le tue informazioni sull’app o contattando il servizio clienti.
Si, nell’app, alla sezione Profilo.
No, l’account è personale.
All’interno dell’app trovi le istruzioni per disattivare il tuo account, in alternativa contatta il servizio clienti.
All’interno dell’App, nella sezione Storico Corse.
Prova a reinstallarla oppure a riavviare il dispositivo, nella maggior parte dei casi il problema verrà risolto.
Il servizio è attivo 24 ore su 24, 7 giorni su 7.
Apri l’app e individua sulla mappa il veicolo più vicino a te.
La prenotazione è possibile con 15 minuti di anticipo.
Clicca sul veicolo che vuoi prenotare e poi sull’icona grigia a forma di orologio. La prenotazione è gratuita e ha una durata di 15 minuti. Trascorso questo tempo, il veicolo tornerà ad essere disponibile per il noleggio.
Si, cliccando di nuovo sul tasto prenota, si può cancellare la prenotazione.
Assicurati di aver attivato la localizzazione sul tuo dispositivo e di essere nel punto giusto rispetto al mezzo che hai prenotato. Nel caso in cui il veicolo sia inaccessibile o pensi che sia in un edificio, contatta il Servizio Clienti.
Dopo l’attivazione via app è necessario allacciare la cintura di sicurezza, verificare la chiusura del cavalletto laterale o centrale, e quindi tenere premuto con il pollice per almeno 3 secondi il bottone che si trova sulla manopola destra del manubrio.
Come qualsiasi altro motociclo. Le 3 ruote sono un fattore di sicurezza aggiuntivo ma non esistono dal mettere un piede a terra per l’equilibrio quando ci si ferma.
L’area operativa coincide con l’area di rilascio del veicolo. Puoi guidare dentro e fuori da essa, nelle strade che consentono la circolazione di un ciclomotore, ma non puoi terminare o iniziare la corsa fuori dall’area operativa. Assicurati di essere sempre dentro l’area operativa prima di rilasciare il veicolo.
Normalmente sì, le limitazioni del traffico normalmente non riguardano i mezzi elettrici o quelli in sharing. Normalmente – e salvo regolamenti particolari – ti è precluso solo il transito in aree pedonali, e in corsie preferenziali per il trasporto pubblico .
Dipende dal regolamento del Comune speficico.
Nel caso in cui sul veicolo che hai prenotato noti dei danni evidenti, contatta il Servizio Clienti prima di iniziare la corsa.
Il veicolo segnala quando la carica è troppo bassa per continuare la corsa, per cui rilascia il veicolo prima di arrivare a scaricare completamente la batteria. Ricorda che il noleggio continua fino a quando il veicolo non viene parcheggiato e correttamente rilasciato dall’app, quindi dentro il perimetro di servizio. Nel caso in cui il veicolo si dovesse scaricare durante una corsa, cerca di posizionarlo in modo da non costituire un pericolo per la circolazione e contatta il servizio clienti.
Non ci sono limiti di tempo per il noleggio del veicolo.
Possono variare di Comune in Comune e perfino da veicolo a veicolo, devi verificare sulla app.
Puoi comprare del traffico prepagato, usufruendo di promozioni.
La multa è personale, nel caso in cui ti venga contestata direttamente e l’infrazione non comporti addebiti sul veicolo, puoi procedere al pagamento in autonomia senza coinvolgere Scuter. In caso di sequestro del mezzo, contatta tempestivamente il Servizio Clienti. Se la multa viene notificata a Scuter, siamo tenuti a fornire i tuoi dati alle autorità che ti notificherranno il procedimento. In alcuni casi potremmo essere costretti a pagare noi la multa al tuo posto, il quel caso ti avviseremo e provvederemo a recuperare le somme sul metodo di pagamento selezionato, applicando un costo di gestione della pratica.
Le Carte di Credito accettate dalla app.
Non è possibile avere più di un metodo di pagamento associato ad un account, a meno di non rientrare tra gli utenti di un gruppo aziendale che sia abbonato al servizio per cui è disponibile l’addebito con fatturazione alla società nei casi d’uso previsti.
Proveremo a effettuare il pagamento più volte, se il problema dovesse perdurare, ti contatteremo.
Emettiamo fattura con cadenza mensile.
Contatta il Servizio Clienti spiegando il motivo della richiesta.
Abbiamo previsto delle penali nei casi citati nelle Condizioni di Servizio, controlla se hai commesso una delle violazioni in elenco, in caso contrario contatta il Servizio Clienti.
Si parcheggia negli spazi autorizzati per I motocicli. In certe città questi includono anche i posti auto, ma sta a te verificato. Per parcheggiare puoi aprire il cavalletto laterale con il piede sinistro, oppure scendere badando di trattenere il veicolo in piedi con una mano e poi tirandolo sul cavalletto centrale.
All’interno dell’area operativa, negli spazi previsti dal codice della strada.
Dopo aver iniziato una corsa, puoi mettere in sosta il veicolo con l’apposito tasto Pausa. In questo caso il veicolo sarà ancora nelle tue disponibilità, a tariffa ridotta, fino a quando non riprenderai la corsa. La sosta può avere una durata massima di XXX min
Dalla app.
Pensiamo a tutto noi, tu devi solo guidare!
No, pensiamo a tutto noi, non devi preoccuparti di nulla.
Si, ogni veicolo ha l’assicurazione RCA obbligatoria per legge, che copre I danni a terzi. Trovi i dettagli nelle Condizioni del Servizio.
Trovi i dettagli nelle Condizioni del Servizio.
Contatta subito il servizio clienti, ti daremo istruzioni su come procedere.
